Protection et Litiges
Que faire en cas de non-conformité à l'arrivée ?
Savoir réagir rapidement en cas de non-conformité peut sauver votre séjour.
Constater les écarts
Dès votre arrivée, vérifiez systématiquement ces points :
Conformité visuelle
Comparez le logement avec les photos de l'annonce pièce par pièce
Équipements promis
Vérifiez la présence et le fonctionnement de chaque équipement annoncé
Propreté
Contrôlez la propreté générale, literie, salle de bain et cuisine
Confort
Testez chauffage, climatisation, eau chaude et isolation phonique
Contacter l'hôte
Documentez avec preuves
Photos, vidéos et descriptions détaillées de chaque écart constaté
Contactez via la plateforme
Gardez toutes les communications sur la plateforme pour preuve
Agissez rapidement
Signalez le problème dans les 24h suivant l'arrivée pour maximiser vos recours
Soyez précis et factuel
Décrivez chaque problème avec des faits, pas des impressions
Solutions alternatives
- Réparation rapide : l'hôte peut envoyer un technicien pour résoudre le problème
- Relogement : la plateforme peut proposer un logement équivalent ou supérieur
- Compensation financière : réduction sur le prix ou remboursement partiel
- Annulation et remboursement : si le logement est inhabitable
Bon à savoir
Prenez des photos et vidéos des écarts dès votre arrivée. Plus vous réagissez vite, plus vos chances de recours sont grandes.
Point d'attention
Ne signez aucun document de confirmation avant d'avoir vérifié le logement. Une fois signé, il est difficile de revenir en arrière.